1.沟通中的身份确认，针对不同的沟通对象，如上级、同事、下属、朋友、亲人等。，即使沟通内容相同，也要采用不同的声音和行为。
2.沟通中的肯定，就是肯定对方的内容，而不仅仅是说一些敷衍的话。这可以通过重复对方交流中的关键词，甚至是用自己的语言修改后把对方的关键词还给对方来实现。这样会让对方觉得他的沟通得到了你的认可和肯定。
3.在交流中倾听。听不是单纯的听。你需要全面把握对方交流的内容和意义，这样你在回馈给对方的内容中才能和对方的真实想法保持一致。
