1.智者手软打坚者，愚者以卵击石。生活中有很多事情可以在不经意间建立自信，也可以让瞬间的自信消失。但不难发现，柔软真的可以战胜僵硬。服务的人要学会以柔克刚。
2.做一个有求饶本领的“穷人”。如果你想说服一个强大的对手，不妨试着以弱胜强。
3.软刀更刺，说话时含泪赚怜悯的技巧。人心都是肉的，关键时刻流泪示人，有时还能拉近距离。
4.硬话软，不卑不亢。柔和的语气和语调能有更好的沟通效果。
