1.物业自检报告
2.为贯彻落实市委、市政府关于《#市物业服务市场秩序专项整治年活动实施方案》文件精神，切实规范物业服务行为，提升物业服务水平，改善业主居住环境和生活质量，我们对各项具体工作进行了全面细致的自查自纠。调查情况如下:
3.一、基本情况# # ￥物业服务有限公司成立于2002年7月，是一家专业从事物业管理服务的企业，具有国家物业服务二级资质，先后承接了花园、时嘉等六个中高档住宅小区。多年来，公司奉行“规范高效的管理、真诚快捷的服务”的质量方针和“真诚为您服务”的服务理念。始终贯彻高标准、严要求的品牌战略，形成了规范、专业、细致、高效的品牌风格。公司自成立以来，先后荣获“省级优秀文明小区”、“省级物业管理优秀住宅小区”、“省级花园住宅小区”、“全国物业管理示范住宅小区”、“省级服务名牌”等荣誉称号。
4.2.主要问题:1。车辆乱停乱放的现象时有发生。近年来，随着社会经济的发展，市民的生活水平大大提高，大量购买私家车的家庭如雨后春笋般出现。另外，小区建设较早，车位数量不足。部分业主缺乏大局观念，破坏公共秩序，占用公共车道停车，导致公园内车辆随意停放、乱放现象，给业主正常生活带来诸多不便。2.员工素质有待提高，导致服务工作不到位。公司部分员工没有接受过正规的管理技能和培训，缺乏系统的物业管理知识和综合协调经验及能力。管理的内容仅限于公共服务项目，很少涉及特种作业和多元化经营。个别保安和保洁质量差，没有经过专门培训的临时上岗，不按规范操作，导致物业服务不到位。3.提供和提供的服务是单一的。目前这家物业公司只为住宅小区提供一些服务，只为住宅小区提供一些保安、保洁、绿化等基础服务，缺乏服务创新意识。
5.3.解决方法:1。实施机动车停车管理方案，制定道路停车和地下停车的办法，将各路段的责任落实到人，实施对车辆的有效管理。加强对居民的宣传教育，提高社区居民素质，用集体的力量建设和谐温馨的家园。对各楼道公共出入口的电动车、自行车逐一劝导、清理，确保环境整洁有序。
2.加快公司人才培养，打造具有专业服务水平的专业技术团队。引进具有相关知识和经验的高级管理人才，通过培训和定期考核，提高员工的文化素质、业务技能和管理水平。提升“四保(保修、保洁、绿化、安保)”服务水平，进一步推进精细化系统管理模式，促进物业管理服务水平持续提升。把提高客户满意度作为自己的工作标准，不断借鉴和总结先进的管理经验，把精细化覆盖到每一个环节，把控好每一个细节，让每一项物业管理服务更加有序化、规范化、标准化，进一步完善精细化物业管理的工作模式。
3.在固有服务内容的基础上，不断拓展服务内涵，既满足业主的需求，又预测业主的潜在需求，从而不断完善我们的服务内容和管理方式，努力让客户满意，充分体现“真诚为您服务”的服务理念，用创新的服务形式不断打造高水平服务，打造物业服务知名品牌，打造优质服务新形象。
6.物业管理的一切活动都应以业主的满意和满意为前提，其核心是提供完善优质的服务。下一步，我们将继续积极突出物业服务的人性化理念，超越简单的物业管理服务维修保养，为小区业主营造高品位的居住氛围。
7.物业服务有限公司
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