1.受理纠纷:及时调解当事人要求调解的纠纷；如果发现纠纷，主动受理，及时调解。
2.调查分析:在受理纠纷时，要迅速查明纠纷的原因和焦点，及时确定纠纷的性质，进行研究分析。
3.调解:在调查分析的基础上，做好双方当事人的工作，充分说理，耐心引导，研究法律条文，消除隔阂，促使当事人达成调解协议。
