1.志愿者是指那些自愿奉献自己的时间和精力，为改善社会服务、促进社会进步提供服务的人，没有任何物质报酬。志愿者工作有四个特点:自愿性、无偿性、公益性和组织性。志愿服务不仅是帮助他人，也是自助。不仅是享受别人，也是享受自己。
2.参与志愿者工作不仅是帮助他人、服务社会，更是传递爱心、传播文明。志愿服务的个性化和人性化可以有效拉近人与人之间的精神距离，减少疏离感，对缓解社会矛盾、促进社会稳定起到积极作用。
