1.公关形象是指组织通过公关活动在公众心目中树立的形象。是公众对组织的一般特征和实际表现的认知和评价。它是组织的公关状态和舆论状态的总和。
2.主要包括:信誉、效率、社会责任、价值取向、道德水准、管理水平、进取精神、服务质量和对公众的基本态度。公共关系的质量直接影响到组织的生存和发展。
