什么是crm crm是什么
CRM一般指客户关系管理。在不同的情况下，CRM可能是一个管理术语，也可能是一个软件系统。一般来说，CRM是指使用计算机自动化来分析销售、营销、客户服务和应用流程的软件系统。
CRM是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、经营理念和业务运营模式，也是一种借助信息技术有效提高企业收入、客户满意度和员工生产率的具体软件和实施方法。CRM的作用是提高营销效果，为生产RD提供决策支持，提高企业的快速反应能力和应变能力。
CRM软件可以分为两类:运营型和分析型。操作型更注重业务流程和信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面。分析型往往是基于企业大量的日常数据，通过挖掘和分析，找出客户、产品和服务的特征，从而修正企业的产品策略和市场策略。
CRM的实施目标是通过全面改善业务流程的管理来降低企业的成本，通过提供更加快捷周到的优质服务来吸引和维护更多的客户。CRM作为一种新的管理机制，极大地改善了企业与客户的关系，并在营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域得到了实施。
