1.如果没有将纸质机票换成网络机票，最晚在起飞时间前2小时登录www.12306.cn，找到退票，找到订单，办理退票手续。
2.如果网上购买的高铁票已经拿到纸质票，则不能网上退票。只能凭购票时的有效证件到售票公交站办理退票。
3.开车前不足24小时的，退票时收取票价20%的退票费。
