门店让顾客再来的15个技巧 让他成为你的老顾客
1.你就是商店。就顾客而言，你是和他们直接接触的，所以你是商店的代表。
2.永远站在客户的立场上。设身处地为客户着想，你会找到解决这类投诉的最佳方法。
3.在任何情况下使用的词语。站在客户的角度，试着说“这不符合我们公司的常规，但是我们尽力去寻找其他的解决方案吧”。
4.多说“我们”，少说“我”。导购说“我们”的时候，会给对方一个心理暗示:我和顾客在一起，站在顾客的角度思考问题。虽然它只比“我”多了一个字，但多少有些接近。
5.表明你有足够的时间。如果客户觉得你会尽力帮助他，即使要等很久才能满足他的要求，或者即使最后真的帮不了他，他也会很开心。
6.与顾客交谈时不要接电话。导购接待顾客的时候千万不要接电话。
7.不要放弃任何不满意的客户。有时候五分钟的谈话就足以让一个满腹牢骚，威胁要去找你竞争对手的客户平静下来，接受并购买你的产品。
8.在那些不满意的客户身上多花点功夫。顾客提出要求的时候，也是处理店铺和顾客关系的重要时刻。
9.不要害怕说对不起。向客户明确表示，你会尽力帮助他，直到他满意为止。
10.不要缩小客户的问题范围。每个客户都希望得到你的关注和重视。他们认为你的训练和经历只有一个目的:关注他，帮他解决问题，那为什么不给他看呢？
11.注重客户满意度。试着理解客户的潜意识反应。
12.跟踪问题，直到解决为止。无论是新客户还是老客户，当客户购买产品时，一定要及时跟进，了解客户使用后的效果。
13.不要自负。
14.付出，付出，再付出。给予是一种服务，一种解释，给客户一个他所关心的解释。
15.谢谢，谢谢，再次感谢。请真心实意的说，因为是客户，是你，是我，还有其他人，才有了今天这份工作。
