服务业的服务理念是:专业管理、诚信服务、顾客至上；面向企业，面向服务；优质的服务和精心的维护；质量第一，服务第一，以人为本。
在定义服务概念时，企业必须保持服务系统中前后台的一致性。很多公司将服务理念定义为“提高员工自尊，增强员工满意度，加速自我发展，提高服务弹性”。企业要求员工提高对消费者的尊重，首先是要求员工增强自尊，提升工作满意度。因此，在定义服务理念时，必须特别考虑服务理念对员工技能和品格的要求。
