人工服务是不是24小时

1315只有白天上班时间有人工服务，下午5点半到第二天8点有录音留言。“12315”是消费者投诉举报热线。

拨打12315后，如需投诉或举报，请按照工作人员提示回答问题，如实陈述投诉的事实、理由和要求，并写明自己的姓名、地址、电话或其他联系方式以及被投诉人的姓名、地址、电话。另外，拨打12315是要收费的。消费者投诉案件由经营者所在地的工商行政管理机关管辖。如果业务经营者在异地，需要业务经营者所在地的区号+12315。

拨打12315投诉必须符合市场监管部门受理的要求。消费者投诉后，通常会鼓励投诉人与被投诉人平等协商，然后自行和解。