1345电话用于帮助诉求人解决生活生产中的困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。市民拨打“12345”热线后，首先由呼叫中心热线接待员接听电话。热线工作人员在接听群众来电后，会根据知识库中的信息，直接回答可以直接回答的咨询问题，不能直接回答的咨询问题，以及求助、投诉和建议，会及时转发给相关区县和部门进行处理。
