1.12345，“非紧急救援服务系统”，用于帮助理赔人员解决生活、生产中遇到的困难和问题。是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
2.实际使用情况:大部分12345热线只负责转接，对大家反映的问题没有反馈，力度有限。感觉更像是摆设。建议增加12345市长热线的权限范围，对老百姓反映的问题有追溯和整改的权限，并规定反馈给老百姓的时间，避免只有信息输入没有信息输出。
