服务细节流程

班前准备:根据公司要求，着装、佩戴工号牌、整理个人gfd必须符合公司标准；

提前20分钟到达指定地点参加班前会，了解公司是否有新的指示和公告，并严格执行，同时了解自己当天的区域和分配的任务！

首先，在接任之前:

1.检查gfd:确保头发干净整洁，制服干净平整，胸章佩戴在右胸。

2.检查工作工具:打火机、开瓶器、笔、托盘、干净抹布。

3.查看六合一展示:两张店卡，三张顾客意见卡，两包纸巾，一次性麦克风套。铃铛、酒杯、骰盅、麦克风线、烟灰缸、垃圾桶的排列。

4.微笑:是否有真诚的微笑，露出8颗牙齿。

第二，在工作中:

迎客准备:根据通知，在房间内对待客人，打开房间的效果灯，打开包间内的投影、电脑、麦克风及各种物品，迎接客人。

(1)第一次进入房间:

1.欢迎:主动礼貌地问候客人:欢迎。

2.介绍音频点歌的使用方法:客人进入房间后，转身关门:

1)介绍音响系统:你熟悉点歌的方法吗？

2)如果客人不知道指示灯显示的介绍(使用半蹲服务姿势)，我们公司是石勒点餐系统。只需按下屏幕上方对应的提示键，选择自己喜欢的点歌方式。你清楚了吗？如果客人仍不清楚，应进一步解释。如果客人清楚，省略音响和电脑点歌系统的介绍。

3.为客人拿话筒:把房间里的话筒放在一次性话筒套上，然后把话筒拿给客人。

4.超市介绍:语言标准:欢迎你去超市买饮料和食物。

5.问客人是不是会员:你是会员吗？如果客人不是会员，鼓励办理会员卡，享受优惠消费。