1.除定制、预售、特殊商品等特殊情况外，商家应在买家付款后72小时内发货。商家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。如果天猫未能在72小时内发货，消费者可在退款成功后或订单交易成功后，投诉商品未在约定时间发货，可获得最高500元的理赔商品金额的30%，以天猫积分的形式返还至买家账户。
2.天猫客服电话:天猫消费者9510211，天猫商家400-860-8608。
