如何处理纠纷技巧 及时回应不要拖延
1.及时回复。发生纠纷时，双方通常都很焦虑，害怕解决不了，会不开心。这时候你要快速反应，快速记下他的问题，及时查询问题原因，及时帮他解决。
2.仔细聆听热情的接待。面对纠纷的时候，不要着急辩解，而是耐心的听问题然后记录下来，这样我们就可以回忆当时的情况，分析问题出在哪里，然后有针对性的找到解决问题的方法。
3.认同他的感受进行安抚和解释。争执双方都会表现出烦恼、失望、气馁、愤怒等各种情绪。你不要把这些表达当成个人的不满。首先要站在他们的角度去思考问题。如果我们自己遇到这个问题，我们会怎么做，怎么解决？
