1、充电时，触摸失灵或屏幕乱跳。
请确认是否使用华为标准/标准充电器和数据线。如果不是，请更换标准/标准充电器和数据线，看看是否正常。如果使用华为标准充电器:请确认是否贴钢化玻璃膜，充电时手机屏幕灵敏度会适当降低。如果钢化膜较厚，屏幕灵敏度会进一步降低，导致屏幕不灵敏。建议贴钢化膜，厚度不超过0.2mm，周围无印刷色。
拔下充电器后，请检查触摸屏是否恢复正常。如果拔下后恢复正常，可能是充电电压不稳定或者数据线和充电器不正常。建议更换数据线和充电器，观察是否解决。
请换一个充电地点(比如从家里带到办公室，检查一下你所在区域的磁场是否受到太大干扰导致屏幕触摸问题)。比如你坐高铁，充电会造成很大的干扰。
2.玩游戏时，触摸失败。
请确保网络环境良好。玩游戏时可以观察游戏网络状态的显示。如果网络延迟高，游戏进程卡顿是正常的。请更改网络，然后重试。请确认其他应用、游戏应用、部分应用在后台运行时是否会占用大量手机硬件资源。建议你在玩游戏前清理好后台应用，尽量保证手机处于最佳状态。请注意手指和屏幕上是否有汗液或水等液体。长时间触摸屏幕，手指会产生汗液，影响触摸屏的灵敏度。建议大家仔细擦拭，保持屏幕和手指干燥。
3.戴着手套用手机，发现触摸屏失灵。
请确认手套模式是否开启；在这种模式下，触摸屏灵敏度会大大提高，可能会导致屏幕过于灵敏，导致乱跳。一般情况下，建议关闭手套模式。操作路径:设置
>智能辅助>手套模式。请确认手套厚度是否过厚。如果手套厚度超过2mm，会影响使用效果。
4.外部环境因素的影响:
手机屏幕损坏后出现触摸不敏感。建议去网点保养。更换非官方屏幕后，建议去网点维修。水、汗水、灰尘等。会影响屏幕触摸反应。在尝试使用之前，请擦拭您的手和手机屏幕。屏幕膜太厚会影响屏幕的触摸灵敏度。建议更换厚度不超过0.2毫米的薄膜..充电过程中，使用非标充电器和数据线。非标充电器屏蔽干扰能力弱，会影响手机的触摸屏功能。请使用标准充电器充电。使用手机时，有很强的电磁场(微波炉、电磁炉、电站等。)附近，会影响触摸屏功能。建议更换使用环境，确认屏幕功能是否恢复正常。使用手机时，环境温度异常会导致屏幕显示和触摸功能异常。(50以上或-20以下)
5.系统和软件功能设置的影响:
有些第三方软件，比如“一键锁屏”，会和系统自带的锁屏产生冲突，导致跳屏，比如跳到锁屏界面和相机界面。建议卸载不正常的第三方软件，如“一键锁屏”等类型的软件。请检查手套模式是否打开。手套模式会提高触摸屏的灵敏度。如果不需要，建议关闭此模式。
请检查手机是否有卡顿问题。后台应用太多会造成系统卡顿，会让人误以为屏幕不灵敏，屏幕失灵。该系统尚未升级到最新版本。新版本将优化一些已知的兼容性问题，进一步提高系统的流畅度和体验。请升级到最新版本，看看屏幕操作是否优化。
6.如果排除外部环境因素和软件因素，如果仍有异常，可以做以下检查:
打开>关于手机连续点击版本号，系统提示处于开发者模式。进入设置>开发者选项或者设置>系统>开发者选项，打开显示触摸(显示点击操作反馈)和指针位置两个选项。开启后，所有触摸操作都可以在屏幕上看到白点和十字准线反馈。如果触摸屏又不灵敏，触摸屏有白点和十字丝反馈，就是软件卡顿问题。这时候可以通过清理后台，清理内存，重启手机来恢复。
如果触摸时没有白点和十字丝反馈，可以判断为屏幕问题。请检查屏幕是否受到外部环境的干扰。
如果通过锁屏再唤醒屏幕或者重启手机都无法恢复正常，请提前备份好资料，并携带购买发票到售后网点维修。
