1.联系移动公司负责人，询问送手机的大致流程。如果真的是在不知情的情况下用身份证办理的，可以要求赔偿。协调不好就报警，让警察介入调查，赔偿当事人的隐私权。
2.如需退货，请到办理分期付款的店铺与商家协商，商家会同意退货。归还后对你的贷款没有影响，你可以选择继续或者提前结束贷款业务。
3.如果协商不成功，可以拨打10086客服反馈您的问题。
