来源:新网编辑:2022-06-07 17:41:08
天派产品图(来源:受访者)
(来源:受访者)
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新文。com月6日电(见习记者姜)精心挑选的家具并不是自己满意的，这让王女士在搬进新家的第一天就感到很苦恼。今年3月，王女士在弘阳家居天竺派店购买了一套定制家具。交货后，她发现沙发上有色差，扶手上有摩擦的痕迹。天派的销售人员告诉王新(0532-80889431)，如果产品确实有质量问题，可以直接申请退货，品牌愿意负全责。但目前很难界定是产品本身的质量问题还是客户收货后造成的磨损。经过当面沟通，王女士同意以同样的价格换沙发，或者以更高的价格补差价。
定制家具有色差和磨损痕迹
今年3月，王女士花了15500元在弘阳家园天竺学堂定制了一套全屋家具。4月中旬，店家在家安装。“沙发一进来，我就感觉和店里看到的不一样。店里的沙发靠背完全鼓了起来，填满了，但是用手一按就感觉软软的，这也导致靠背和座位的角度出现偏差，坐起来很不舒服。”王女士说，除了舒适度的问题，沙发的颜色也和店里不一样。“店里的样品有点浅灰色带奶茶色，但交付的沙发颜色明显深很多。”看到送来的家具不那么中意，王女士有了退货的想法。
“我跟天禧派提过，他们说家具是定做的。退的话只能退11000元。我想了想，觉得不划算。”
家具装好后的第9天，王女士正式搬进了新家。就是在这一天，王女士发现了家具的一个新问题:“沙发扶手下面有磨损的痕迹。”根据王女士提供的照片，这个擦伤位于扶手外侧，颜色为白色。
王女士直接去流亭市场监督管理所投诉。投诉被市场监管所转到Promote Home后，商场客服联系王女士沟通情况。“当时弘阳家居客服说，因为产品已经验收，发现问题已经过了很多天，所以按照家具售后服务的要求，建议售后让天竺送上门检查维修。”王女士同意现场检查的提议，但不同意维修。因为双方未能就售后模式达成一致，问题拖了一个月。
(来源:天喜派淘宝旗舰店)
销售表示之前没有收到磨损反馈
据悉，天玺学堂是顾家家居旗下的轻时尚品牌。在中国有许多商店，在淘宝、JD.COM和其他平台上设立了网上旗舰店。王女士订购的沙发也在网上同步销售，部分顾客的评价图片与实物颜色不同。天喜派还在商品详情页给出了色差说明。
关于靠背角度和色差的争议，天喜派销售表示，产品生产标准是统一的，品牌不会随意改变靠背角度，出厂时也配有合格证。“但是店里有射灯，有点视觉色差很正常。”客服人员表示，当初客户是因为不符合预期才想退货的，属于个人原因违约，不是产品质量问题。而且，该品牌所有家具都是定制的。一旦退货，会影响后续的转售，加上运输和物流费用，所以需要扣除部分费用，无法全额退款。
“如果产品本身真的有质量问题，我们可以接受无理由退货。”天派专卖店的销售人员告诉王新，王女士已经以“这套家具影响家庭和睦”、“沙发有异味”为由进行了投诉。公司也和她约好了协商处理，但是约好之后客户又变卦了。“然而，除了之前的投诉，商场和总部没有收到顾客对沙发磨损的任何反馈。”
顾家工厂经理去青岛沟通
得知沙发可能被磨损，顾家厂经理于5月29日从杭州前往青岛，带着天玺学校的销售人员来到王女士家中。天派的销售人员告诉王新:“验收后过了几天才提出问题。很难说这是哪一方的责任，也不知道是产品问题还是客户自己造成的损坏。如果客户还是觉得靠背和色差有问题，为了公平起见，可以联系第三方鉴定机构进行鉴定。如果查出质量问题，我们会负全责。”
目前，通过双方面对面沟通，商家表示可以为王女士更换新沙发。如果更换更贵的产品需要补差价，王女士同意接受这个解决方案，达成和解。
[来源:王新编辑:球球]
