春节前，火车票进入最后3天。退票手续费方面，提前15天以上(不含)退票免收退票费；提前48小时至15天内退票，支付5%退票费；提前48至24小时退票，支付10%退票费；24小时内退票，支付20%退票费。同时，旅客改签春运高峰时段的车票，再次退票的，按照离站时间不足24小时的标准收取退票费。所以离站时间前15天也是部分旅客退票的主要节点。没抢到票的乘客请注意“失踪”。
今年12月初，12306在敦促用户对手机进行双向验证时，在图片验证码上做出了惊人之举。浏览器30发布的大量12306验证码据说12306目前已经发布了581种图形验证码。目前，根据输入两个关键词的规则，用户将有机会尝试336980个不同的验证码问题，而一次正确输入的只有8%，两次成功的比例为27%，65%的用户需要三次或更多次才能正确输入。
据媒体统计，最难识别的是七星瓢虫、月经筒、喷雾器，还有橘子V S橘子、公交卡VS信用卡、鱿鱼VS S章鱼、盒子VS收纳盒、大蒜VS蒜苗、人参VS萝卜等图片验证码不可区分的组合。还有蜗牛、蚂蚁、蚊子、瓢虫、蝌蚪等验证码，小的看不出来。
12306客服热线已向公众解释，12306网站为防止黄牛利用第三方网络抢票软件抢票，影响旅客正常网络购票，设置了复杂的图形验证码。
@断线说“每天验证码都失败，有票也拿不到。”@ m ylizzie讲述，“票已经刷过了，但是就是因为这个奇妙的验证码要么不清楚，要么就是对的那个说验证码错了，马上要来的票就没了！”
上海交通大学信息安全工程学院教授陈公亮指出，新版12306验证码本意是打击黄牛抢票，但也阻止了广大旅客购票，没有保证大多数用户的利益。
“12306设置图片验证码的初衷是好的，防止黄牛大量倒票，但是给用户造成的困难没有提前估计。”国家信息中心专家委员会主任、研究员宁家骏在接受南都记者采访时指出，其实还有其他方式，比如登录绑定的手机发回验证码，号码比图片更容易识别。
宁家骏认为，原则上，12306系统在技术上可以用来识别“高能黄牛”和普通购票人，但这需要更精细、更严谨的设计。“12306之所以有问题，是因为开发和模式封闭。不妨委托B A T做技术开发，后台采取更严格的监管。”
新华时报:12306验证码打败了谁？
“图案像素太低看不清楚”“这些明星根本不认识”“99%的购票人都被打败了”等等。网友吐槽，抱怨网络购票不方便。面对消费者的质疑，铁路部门要及时回应。移动互联网时代，互联网产品需要提升用户体验才能赢得空的发展，火车票网购产品也不例外。不及时回应群众关切，不解释，不针对问题修改验证码设置，这种冷处理实在令人费解。铁路部门也需要增强意识和技术手段，摒弃一家独大的“傲慢思维”，从完善验证码的细节入手，让自己多点麻烦，让群众少点困难，通过体制机制的创新，让群众出行更方便。
网友是这样说的:
准时4点抢票，4点01分显示无票。我就想问谁手这么快？几秒钟就完成了。自始至终，从未显示过“有保留”二字！铁道部能给个答案吗？
不与黄牛勾结。信不信由你，反正我是不信。这么大的利益集团，他们不赚钱？
我连进去都进不去，还看验证码！真的是1秒空！
不拦普通乘客怎么买到黄啸的票...
既然每个账号都绑定了手机，为什么不取消图片验证，改成发送短信的验证码呢？
