电子商务，按照工作职责划分，主要包括售前、售中、售后。主要工作职责是:
1.预售:
熟悉整个店铺的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者的购物引导，做到“不放过每一个进店的顾客”，从而促进生意的成交，提高店铺的转化率。
2.廉价出售
回答、跟进和反馈客户的询问。你需要能够熟练操作店铺后台，处理订单，及时准确的修正评论，跟进订单，解决一般投诉，售后，物流跟进。
3.售后服务
只要宝贝送过来，一切问题售后处理。售后包括退换货、物流问题、顾客反映投诉、中中差评都能得到及时处理，让顾客感受到店铺的优质服务，提高顾客忠诚度。当然，他们也需要具备一定的再次推广转化的能力。
当然，以上跟公司规模有关系。一般来说，大公司会划分成更小的，因为工作量会更大，岗位职责分工会更明确，便于考核。
