很多人在天猫、JD.COM、苏宁等电商平台购买到有问题的商品，都会选择客服介入。，但平台协调的过程和结果可能并不理想，也可能被商家搪塞。
事实上，对于网商来说，除了平台的管理责任，还要接受工商部门(也就是市场监督管理局)的监督管理。国家市场监督管理总局开通了全国12315网站和微信小程序，受理消费者对商品和服务的投诉。
在进行投诉之前，你需要先了解商家的准确信息。通常电商平台要求营业执照公示。以天猫为例，在店铺信息页面可以通过企业资质查看经营者的信息。
成功进入投诉页面后，按要求填写相应信息即可发起投诉。
