工行的服务存在以下问题:
(一)市场化管理体制不充分
服务最大的特点就是为客户提供多样化、专业化、差异化的服务。工行是国企，所以有一些国企的共性问题。比如盘子太大，不够灵活，行政色彩比较浓，“以市场为中心”的策略无法充分展现。各专业的特点和角色分工明确，各部门之间的操作方法和管理要求不一样，内部协作能力不强。比如总行负责产品设计，省分行负责行内业务整合，服务中心负责客户维护。这样各方缺乏有效的链接，服务业务不同于一般的传统银行业务，需要一个团队共同跟进，这在一定程度上影响了工行服务业务的业务创新。
(二)自身投资研究能力不足
服务业的发展，尤其是面对利率市场化改革，需要多样化的金融产品。现在各家商业银行产品同质化严重，这是银行难以突破高端市场的症结所在。目前工行湖北服务中心普遍依托总行和分行投行部的产品开发能力，自身团队投研能力不足。服务一般仅限于相对单一的品种和服务，如理财产品推荐、艺术品投资推荐等。同质化严重，难以有所突破。工行的服务为客户提供的个性化产品较少，难以满足客户的个性化理财需求。与外资个性化产品相比，工行在服务产品上的竞争力仍然较弱。
(3)复合型、专业化人才相对缺乏。
服务作为一种面向高端人群的服务，对从业人员的职业素质、职业道德、工作经验要求很高。据悉，也有极少数银行从行外招聘海外财富管理人才，但这种做法很快就显现出劣势，因为这些海归很难适应国内混业经营的环境，会有很强的心理落差。目前工行湖北省分行服务中心的员工大多是从当地分行选调的企业或个人客户经理，其综合知识结构和专业技能熟练程度远不能满足高端客户的财富管理要求。客户大多来自某金条线，服务的客户经理不仅要懂得销售，还要有一定的产品投入和研究能力。资产配置不是简单的产品销售，还要对宏观经济形势做出自己的判断，知道如何搭配产品。管理人员的年龄段主要是三十多岁有5-8年工作经验的年轻人才，但这群人才因为缺乏实践经验，很难完全说服高端客户。因此，迫切需要培养金融人才。
(四)非金融服务体系不完善。
虽然其增值服务不是核心业务，是依附于传统金融服务的服务体系，但对高端客户，尤其是全职太太有一定的吸引力。工行服务部的非金融服务体验处于尝试阶段。它花费了资本成本来组织一些讲座、珠宝鉴赏等活动，为客户提供高质量的休闲生活。而非金融服务没有差异化，类似于大部分银行的增值服务，比如招行、建行，对客户的吸引力不是很大。高质量、定制化的非金融服务信息和增值服务水平有待提高。
(5)净值型产品的市场波动凸显风险管控问题。
6月份，由于债券、证券市场等投资市场异常波动，季末资金面整体紧张，与此类市场关联度较高的830006、PBZ01206等净值型产品出现短期净值下跌和临时大额赎回。5月下旬一批6月份申购赎回的客户，持有时间很短，产品投资收益全部低于预期，甚至本金亏损。这说明风险控制还是有很大问题的。
