1.总机业务是一种通信增值业务，相当于虚拟交换机。交换机设在服务运营商机房，运营商给客户分配一个固定电话号码，实现电脑话务员、一号呼叫等企业总机功能。该业务不仅提供总机的电话接续功能，还为用户提供定制的个性化IVR导航语音、不同时间段智能切换、远程人工坐席、电话管理等特殊应用功能。2.总机服务特点如下:1)。无需开关、布线等资本投资。，无后续长期维护负担2)。可以实现跨区域通信一体化，统一总机号码3)。所有运营商的总机号码可以兼容4)。手机的分机也可以改，不再需要频繁设置和取消呼叫转移，不再产生呼叫转移通信费5)。前台的工作量可以分担，甚至前台功能也可以替代6)。可以改善低成本。
