1)担任前厅电话总机操作组组长，负责组内所有事务。(2)协助前厅经理监督和控制电话总机操作组的工作程序。(3)协助和指导所有电话操作事宜。(4)为客人提供优质高效的服务质量。(5)处理居民的电话投诉和集团员工的投诉。(6)听取居民的意见，解答他们的疑难问题。(7)监督电话总机接线员的工作，监督他们的操作、仪表和对客人的态度。(8)尽量满足客人的特殊要求，如长途电话的安排等。(9)电话总机操作组所需耗材的控制。(10)每周召开一次电话总机操作小组会议。(11)负责所有电话咨询。(12)在电话总机操作组准备员工假期和换班表。(13)安排集团内部所有人事调动。(14)培训电话总机操作员。(15)遇有暴雨等紧急情况，电话总机接线员未能及时上班时。(16)定期盘点电话总机操作组的财产。(17)提高集团全体员工的待客水平和士气。(18)在小组的笔记本上记录当天总机操作组发生的特殊事件。(19)协助对电话总机话务员的纪律处分。(20)评估电话总机接线员的表现和态度。(21)建立完善的电话总机运营组文件处理系统。(22)协助前厅经理制定电话总机运营组的预算。(23)负责上报电话和电话线的维护情况。电话接线员组主任的职责和范围(24)计划、维护和指导本部门工作、活动、业务收入、营业收入和工作费用的统计数据的汇编。(25)保持客人数据架的信息更新，以便电话总机的操作易于参考。(26)保持电话间干净整洁。(27)检查未完成的工作是否已传达给继任总机操作员，并清楚地签字认可。(28)系统地提出正确操作设备的程序。(29)与其他部门员工保持良好的人际关系和沟通。(30)确保所有长途电话准确计费。(31)熟悉酒店的所有设备和服务。(32)熟悉市内所有酒店和重要部门的电话号码。(33)确保其他人不被允许随意进入电话间。(34)熟悉并执行紧急程序，如处理火灾的程序。(35)负责客人叫醒服务业务。(WAKEUPCALL) (36)负责并向前厅部副经理汇报。(37)负责前厅副经理交办的其他工作。岗位职责信息下载
