和产权人应该是平等的关系。业主在缴纳物业费时，有权利享受正当合理的服务，也有义务遵守所居住小区的规章制度，服从物业管理。物业有权按照有关物业规定对小区进行管理，依法依规收取物业费，同时接受业主提出的改进物业服务的合理建议。
然而，在现实生活中，一些物业与业主的关系相当紧张，矛盾突出。有的业主认为物业不负责，服务差，拒绝交物业费。业主认为要求太高。不交物业费，他们就给个别业主断水断电。一个接一个，就会两败俱伤，业主的正常生活秩序就会被打乱。物业触犯众怒，被辞退。小区无人问津，问题比比皆是。
那么如何处理物业和业主的关系呢？
一是物业部门要严格遵守法律法规，按照物业管理办法开展服务工作。不能把小区变成物业的家，靠着人多，违法乱纪，欺负业主。
第二，物业管理要人性化。在特殊情况下要灵活，在管理上不要教条。物业应该提供优质服务。应该给员工更多的培训，不允许员工的服务态度粗暴、蛮横、无理。
第三，物业要依法依规收费，不允许随意搭车收费。收费很积极，服务落后。
四。业主应该尊重物业。服从管理。如果物业不合理，可以通过业委会申诉。业主应尊重物业员工及其劳动。认为自己没钱就是上帝，孤傲，看不起物业人员，甚至侮辱人格。
五、业主应按时交纳物业费。因为不能不同意物业，不能拒绝交物业费，所以不能先有理，后有理。如有意见，可通过业委会与物业协商。如果没有，也可以走法律途径。
物业管理在中国大部分地区只有二三十年的历史，时间短，经验不足，问题很多。物业和业主的矛盾时有报道。希望政府加强引导，让物业管理越来越成熟。也希望两者有矛盾的时候，我会退一步。是社区的缩影，社区文明和谐，社会也是。中华民族大家庭将变得更加文明、团结、繁荣。
