拨打12345投诉有效。
一是公共服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线后，首先由呼叫中心热线接待员接听电话。热线工作人员在接听群众来电后，会根据知识库中的信息，直接回答可以直接回答的咨询问题，不能直接回答的咨询问题，以及求助、投诉和建议，会及时转发给相关区县和部门进行处理。相关区县和部门应当及时妥善处理来电并回复公众，同时将处理结果反馈给公众服务热线。
第二，12345市民服务热线基于市民政府服务热线数量过多。为方便市民记忆，全国各省市都采取了将服务热线合并后接入12345的热线，再根据具体情况通过12345热线中心进行转接。
