1345是市民服务中心。为了方便服务百姓，政务公开，与居民沟通，同时通过协调政府部门，加强对政府的信任，减少不必要的摩擦导致的信访，减少沟通不畅导致的官民矛盾。
现在除了文明城市的检查监督，营商环境服务，都加到12345了。
12345包括公用事业的询问和投诉。
还包括电信114查号等服务，可以方便人们查询号码。
可以说，12345解决了很多问题，同时也极大地方便和改善了群众关系。一些可以解决的关于政务懈怠和懒惰的投诉，加强了对政务的监督。
当然，还有很多不尽如人意的地方。比起去很多投诉交警部门学校拥堵却不加强监管，对电瓶车倒车戴头盔处罚很积极。一直没解决。坐标是常熟明珠幼儿园。一直没有交警监督执法。
基本上录取的都是合同工，参加社会招聘考试，参加培训，还要过五关斩六将。
但是工作不容易，因为很多人打电话给我，很多事情很复杂，很多矛盾不是一两句话就能理解的。就算写一张纸，也不一定能看懂问题。更不用说听了(很多人表达不清楚)。所以不容易。再加上付费回访回应情况的人是否满意，是否得到了解决。其实是可以马上解决的。谁不想呢？只是很多太复杂了。矛盾的东西，各有各的复杂。
