既然已经被认定为“恶意差评”,也就不委屈了。如果在体验或者使用上确实有问题,没有办法解决,那就保留证据,直接提供给相关部门。我相信我不会被要求赔偿别人的小米品牌!
事情是这样的:
6月15日,某用户恶意为小米新机写差评,被小米科技有限公司(以下简称小米公司)诉至法院。案子终于告一段落。近日,江苏省南京市雨花台区人民法院公布了消费者对小米10至尊纪念版恶意差评的判决结果。法院判决消费者张某侵犯小米名誉权,要求其在10日内删除恶意评价,并在《法治日报》刊登道歉声明,赔偿小米公司经济损失3万元。2020年8月16日,小米公司在JD.COM平台小米官方旗舰店正式推出小米10至尊纪念版手机。但是正式发布的第二天,就出现了两条差评,其中一条写着“使用一周,死机七八次,手机烧坏至少50℃。虽然充电速度很快,但是耗电也很快,两个小时就没电了”;另一个评论是“手机质感一般,续航不太好,用了一个星期,很烫,跑的很慢,照片不清晰,充电慢,手机不防水”。
单从评论的角度来看,这并没有错,但背后还是隐藏着一些东西。最大的问题是用户没有体验过手机,下单后给出了评价,还没有收到货;这还不是最严重的。严重的是,这两条评论被知名数码博主转发,然后在网上产生了极大的舆论效应!
随后,小米公司从JD.COM获得了信息。com,了解到该男子的两个订单都是在2020年8月17日,也就是他发表评论的当天收到的。小米公司认为,该男子一周没有使用,说明其评论有假;并且其发表了两条评论,并非偶然失误,而是在新款小米10至尊纪念版发布期间故意发表错误评论。根据小米公司提供的证据,这两条产品评论引起巨大反响,共1274条评论,229个赞,随后被知名数码博主转发,引起其他微博用户纷纷发表“他的好评会继续下降”、“小米产品不要要求太高”等评论。
评价已经用了一周了,但是评论只收到了货,自然会被判定为恶意差评。但是,我不知道这种恶意差评背后是否有什么指使,或者是什么引擎。也许是朋友的唆使,也许是因为买了小米的产品受了委屈,然后发泄了一下。最担心的是获得流量价值,从而提升自我认知,网络名人效应,获得关注。那么这无疑是一件害人害己的事情!
这告诉我们一个道理:讲真话很重要,科技在变,每个企业都不容易。小米虽然知名度高,但近几年销量一直不错!但是如果很多消费者恶意相信,肯定会影响销量!而且对品牌口碑影响很大!
对此,小米公司提起诉讼,要求张删除其用户评论,并在法治日报商品评论区和平台小米10至尊纪念版手机连续刊登30天道歉声明消除影响,要求赔偿经济损失90万元及合理费用10万元,共计100万元。法院认为,上述评价是被告张对小米10至尊纪念版手机作出的无事实依据的虚假评价,其行为违法;其次,被告人张某陈述其仅将其中一部手机拆封,并在收到当日按原价出售一部。过了一两天,他又把对方手机按原价卖了,不符合普通消费者或者电子产品爱好者的消费习惯。最终,法院判决张某侵犯小米公司名誉权,判决张某在该准则生效后10日内删除平台发布的两条小米10至尊纪念版评价,并在《法治日报》刊登道歉声明,赔偿原告小米公司经济损失2万元及合理支出1万元,共计3万元。
不过话说回来,如果你用了足够长的时间,发现体验不好,有问题,我觉得差评的反馈也是鞭策企业成长和产品不断改进的一种方式,就看目的对不对了。有的目的是为了吸引眼球,有的是觉得真的不好用,希望及时改进。中国科技的进步一定是基于消费者的意见+企业的不断吸收和创新改进,才能取得更好的效果!但是这个意见必须是真实的,有利于企业的发展,才能让企业越来越好。这才是最重要的。对此你怎么看?欢迎关注我的创业者孟莉,与我交流!