分享短租平台的未来发展
解决用户信任是关键。
2018年,我们看到从居住到工作,从长租到短租,屋檐下的场景交织在一起,物理空的界限逐渐模糊。
随着人们出行次数的增加,短租需求的增加,国内涌现出了很多在线短租平台。
从2018年在线短租用户规模和增长图可以看出,用户一直在快速增长。
包括大象BB、路人、榛子等新玩家在内的新一波BB平台,为Airbnb、途家、朱晓形成的在线短租市场注入了新的活力,同时也带来了同质化严重的新考验。
对于短租平台来说,下一步的发展重点在于如何走出同质化的困境,而在这个过程中,最重要的问题就是如何建立用户的信任。
一个用户对短租平台的信任,取决于住宿体验有多好,直接影响用户对平台的整体印象。
良好的入住体验是平台严控房源质量不可或缺的。严把房屋安全卫生关,建立用户对平台的基本信任,是品牌化的第一步。
途家有线下管家体系,Airbnb也投资了500万美元在民宿托管平台“苏城”上,以期建立更完整的生态供应链。
我有话要说。
市场上的共享短租平台都在用自己的方式解决平台和用户之间的信任问题,而对于使用换住模式的人来说,解决信任问题无疑是更大的重点和难点。
去寄居要解决两个信任问题。
第一:用户对平台的信任。
以区块链技术作为旅居的底层支撑,社区里的一切都是通过区块链技术实现的,比如社区里的通行证“房票”。
房票是社区对用户的权益证明,用户拿到房票才能在社区免费换。
房票基于区块链科技形成的算法程序自动生成,按照“房票数量与入住房屋数量成正比增加”的规律自动解锁,形成市场体量。
先说房票的流通和用户的一切行为。它们通过区块链技术被记录和存储,这是完全公开、透明和不可更改的。
除了技术手段,旅居还建立了自己的管家体系,提供收房、看房、卧具、托管等一系列服务。
第二:社区用户之间的信任。
要解决用户之间的信任,就要讲关系链和影响力。
关系链是社区用户之间的人际关系,每个用户都有自己专属的关系链。
影响力是通过大数据、云计算等技术对用户行为的完整记录,也是对其他用户的参考。
当用户需要换房时,可以通过关系链找到好友的“空房间,以便更顺利的入住。当用户收到别人的签到申请时,可以通过查看与申请人的关系链和申请人的影响力指数来决定是否同意签到。比如通过关系链,我们可以看到申请人是好朋友的好朋友。这时,信任关系就产生了。
如果发现申请人是陌生人,可以通过看影响力指数来判断此人的身份和行为,决定是否允许其入住。