服务意识是指企业全体员工在与企业利益相关的所有人或企业的交往中，为他们提供热情、周到、主动服务的愿望和意识。即一种自觉主动做好服务工作的想法和愿望，发自服务人员的内心。服务意识可以分为强烈和冷漠，主动和被动。这是一个了解程度的问题，了解深了会产生强烈的服务意识；有了强烈的个人才华和人生价值感，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家，热爱集体，无私奉献的作风和精神，就会有强烈的服务意识。服务意识的内涵是:它来自服务人员的内心；是服务人员的一种本能和习惯；可以通过培养、教育、训练来形成。
