如果商品是假货，淘宝支持退款处理，淘宝不处理商品。如果卖家能提供有效证明证明商品不是假货，而买家没有有效证明，则交易款支付给卖家。
如果你提出商品是假货，但你没有提供有效证明，卖家也无法有效证明，交易支持退货退款。
商品存在危及人身财产安全的不合理危险，造成买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他渠道解决，淘宝不予处理。
淘宝是亚太地区的大型网上零售和商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月创立。淘宝是中国流行的在线购物和零售平台，拥有近5亿注册用户和每天超过6000万的定期访问者。与此同时，每天的在线产品数量已超过8亿，平均每分钟售出4.8万件产品。
截至2011年底，淘宝网日交易额达到43.8亿元，创造了270.8万个直接、充分的就业机会。随着淘宝规模的扩大和用户的增加，淘宝也从单一的C2C网上商城转变为包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式的综合零售商圈。
目前，它已经成为世界范围内的电子商务交易平台之一。2016年3月15日，315晚会曝光，淘宝商家通过刷单欺骗消费者。2016年3月29日，阿里巴巴集团CEO张勇明确了淘宝未来的战略:社区、内容、本地生活三个方向。
2018年8月8日，阿里巴巴淘宝透露将进军MR(混合现实)购物领域，即将在2018年造物节推出其产品——淘宝买。2019年12月12日，《汇聚网2019胡润品牌榜》发布，淘宝以3000亿元的品牌价值位列第四。
