购物社区的出现,似乎让消费者找到了主心骨。当大量商品无法选择或挑剔时,购物分享社区通过做笔记、评估和体验来引导消费者做出决定。不可否认,购物分享社区的出现已经成为消费的重要节点。但如果购物分享社区受自身利益影响,可能会失去初心,变得不那么纯粹。
近段时间,小红书成为媒体和消费者诟病的对象。为了摆脱负面印象,净化社区环境,小红书上演了一场努力求生的戏码。从小红书努力生存的一系列策略来看,整个购物分享社区细分领域可能会迎来一个“巨变”的新阶段。
烟草广告,“种草”诈骗...小红书的痛苦
小红书正在经历她自己的“乱世”。
根据之前有关部门公布的调查,网络上的软性烟草广告泛滥。小红书APP上甚至有多达9.5万条软装烟草广告。《你尝起来像是世界上不该有的季节》《硬核青少年电子烟,拒绝二手烟》《女生想了很久是买XXX还是入手吧,我来和大家分享一下我的评价》之类的文章,大多都是对女性和青少年吸食烟草或电子烟的变相宣传和诱导。
在舆论压力下,目前小红书APP以“电子烟”为关键词进行搜索,相关软文全部消失,没有对应的搜索结果。但其实小红书还有一招要藏。小红书的网页上还有电子烟的相关内容!仅仅剔除APP上的内容显然是不够的。烟草软广告的泛滥,与小红书对产品定位的划分和界定不清有直接关系。可以说小红书难辞其咎。
网页上仍然有很多软性烟草广告。
此外,之前新京报还用了一大篇报道小红书《种草》笔记造假。在记者的深入探访中,小红书上的“种草”笔记已经衍生出一条完美的灰色立体链条。标注的假价格,标准化的造假流程,让“种草”笔记的可信度不复存在。《种草》假钞作为小红书的立身之本,对前者的形象和可信赖度造成了极大的伤害。
烟草广告和“种草”诈骗成了小红书的痛。有了这些“阵痛”,小红书几乎无法发扬光大。
清理KOL,小红书别无选择,只能改变。
面对纠结的“阵痛”,小红书采取了相当激烈的策略——大肆清理KOL。据悉,几乎在一夜之间,小红书社区大量小kol发现,自己突然被取消了进入品牌合伙人平台的资格。小红书说这次大概有3000个kol受到影响。但小红书多位kol表示,此次刷掉的kol数量超过1万,占平台总数的三分之二。目前小红书只剩下5000多kol。
小红书“伤害”KOL,来源于前者更新的KOL协议。这个协议一方面提高了准入条件,另一方面升级了惩罚制度。尤其是处罚制度,实行了严格的评分制度,对KOL数据作弊造假、违反国家法律法规等行为进行了严厉的处罚。小红书创始人曲芳表示,此举是为了规范平台,打击平台内数据作弊、私自接单等不良现象。
此外,她还声称,小红书的内容生态是为用户而生的,从建立到迭代的所有规则都是为了保证社区内容对用户有价值。或许,小红书只是看到了之前平台的乱象,不得不忍痛做出改变。看来小红书求生欲很强。
共享购物社区的下一步:平衡商业化和信任
从另一个角度来看,小红书为了让商业化之路走得更顺畅,也在尽力生存。今年年初,小红书公开表示,2019年是初级用户增长和商业化的关键一年。为了消除潜在威胁,正在加速商业化的小红书自然需要净化环境。
但能否在保证可信度的前提下,将商业化进行到底,还是个未知数。毕竟,曲芳在5月15日的网络直播中承认,小红书确实没有办法对笔记是不是广告做出明确的判断。
不过,小红书又迈出了新的一步。并且也为下一步的购物分享社区带来了新的启示。只有控制好商业化和信任度的平衡,购物分享社区才能更加稳定,才能避免以后出现更多更大的问题。现在专注于细分市场的购物分享社区越来越多,但不能只是蒙着眼睛跑,要有自己合理的规划和不变的底线。(康斯坦丁/文,新的科学发现)