在电话铃响三声之内接电话，并宣布你自己(例如，你好，这是XX酒店)。
询问客人预订的四个要素:
1.到货日期
2、所需房型(介绍房型要根据价格从高到低)
3.所需房间数量
4.停留天数。
问完后，查看是否有满足客人需求的房间。如果有，先礼貌的问客人你的名字，告知客人房间的零售价，然后问他们付款方式:信用卡，现金还是借记卡。
一定要留下客人的联系方式，然后告诉他们酒店什么时候给他们预定房间。如果客人没有到预订期，他们会把预订的房间卖给其他客人。
最后，重复客人的预订请求。
客服基本可以分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可以细分为文字客服、视频客服和语音客服。文字是指以打字和聊天为主的客服形式；客服是指以语音和视频形式为主的客户服务；语音客服是指以手机为主要形式的客户服务。
