2398比95598好用，12398是监督，95598是服务。
2398是政府专线，属于电力部门外部监督投诉电话，95598是电力系统专线，属于电力部门内部监督投诉热线，所以有两条电力投诉热线，分别是12398和95598。
9598作为电网企业中一套完整的电力客户服务系统，可以接受用户的投诉和举报，总体上运行良好。但这一制度的投诉举报性质属于企业内部监督。
12398热线属于政府热线系列，是对企业行为的外部监督。1398和95598热线相互配合，形成完整的内外部监督机制，可以促进电力企业进一步加强管理，规范服务。
自12398热线开通以来，国家电监会不断加强12398热线软硬件建设、运行和维护，完善12398热线管理制度，加大12398热线宣传力度，通过12398热线认真受理大量投诉举报。有效信息数量从开通当年的6000多条增加到2011年的18000多条，年均增长30%，有效解决了一批关系群众切身利益的问题。
1398热线在电力行业受到了广泛和高度的关注，在社会上产生了广泛的影响。它对维护电力市场的正常秩序，保护电力投资者、电力企业和广大电力用户的合法权益发挥了重要作用。
