“娇娇”背后是否有人为的背景操纵？当记者就此问题向南大电子求证时，对方直接表示后台确实存在人工操控。根据他的说法，“娇娇”有两种工作模式。
第一种:自动语音模式，需要输入行业知识库。当客户提出行业知识库内的银行业务层面的问题，以及常见的对话和撒娇手段，都可以通过语音系统进行回答。此时，拥有庞大行业知识库的娇娇完全可以应对。
第二种:人工监控。在实践中，一些客户会提出超出知识库范围的问题，或者机器人“娇娇”因为口音等问题而无法识别。自动语音模式系统将交由人工监控，在回复过程中营造愉快、好奇的氛围，增加用户体验。对于网上流传的视频，对方表示，因为来这里的顾客其实大多是和机器人聊着玩的，他们问的问题超出了知识库的范围，需要人工回复。
银行机器人和商业机器人都是由人类编程制造的。所谓的人工智能只是逻辑，娇娇的逻辑显然不低于成年人。
