我来说说这件事。先说一个月前腾讯发现支付宝漏洞,这次阿里发现微信漏洞。先说这两件事的前因后果。最后说一下我的看法。
发现其他部门的同事犯错了怎么办?我们举一个职场上的小例子。发现其他部门的同事犯错了怎么办?通常是这样的:
好心下厨:提醒这位同事改进和改变,以免以后再犯同样的错误;
说过去的做法:把这个问题告诉他的领导,同事把这个问题告诉这个同事,让他采取纠正措施;
对同事的敌对做法:直接告诉他领导这个问题,让他领导去找这个同事;
最不厚道的做法:犯这个错误直接在公司挑起事端,让这个同事很尴尬。
我相信如果出现这种情况,我们的解决方案会和这四个差不多。至于我们会选择哪一个,取决于和这个同事的关系,当然也和我们自己的品行有关。接下来,我们来看看阿里和腾讯都做了些什么:
1月9日,腾讯安全实验室发现支付宝漏洞。严格来说,腾讯安全实验室上个月发现的漏洞不仅仅是在支付宝发现的。为此,腾讯也在1月9日专门召开了发布会,公布了这些漏洞。虽然这种方法有点夸张,但以用户安全的名义召开发布会,可以说是名正言顺,而且发布会的主题是关于漏洞的补救措施和腾讯安全团队的成果,也不算太大。
但令人恶心的是,腾讯负责人TK在这次发布会上以支付宝为例演示了漏洞,让火药味有点浓,整个支付宝都感受到了来自各方面的舆论压力。知道了两家公司的强竞争关系,选择个别对象进行论证,针对性太强。
2.12阿里发现微信漏洞一个月后,阿里的安全团队也发现了微信一个非常严重的漏洞。(你认为阿里这个月对微信进行了针对性的安全测试吗?),当用户点击一条消息时,他的聊天记录会在他不知情的情况下被实时检测出来。
阿里这次的做法当然不能说是完全的善意。同时通知了国安部门和腾讯,但基本都是“以德报怨”。随后微信迅速发布了更新版本,并对国家安全部和阿里安全团队表示感谢。
阿里和腾讯的区别已经告一段落。但在市场舆论中,压力已经无形中转移到了腾讯这边。没有比较,就没有伤害。原本在市场形象上落后的腾讯,经过这一战,更是被人诟病。
回顾整个事件,我认为一方面是腾讯做得稍有不妥。我们理解发布会是什么时候召开的,但是你要提前告知对方这些漏洞。另外,你也不能在安全市场上充当仲裁者,对各个厂商的安全措施指手画脚。另一方面,阿里的行为值得我们称赞。虽然阿里的安全团队肯定是抱着火的,但其冷静的处理方式为自己赢得了更多的荣誉。
还有一点我想说的是,这两起事件虽然是安全问题,但更是公关问题,考验的是两家公司的公关能力。另外,安全事件无大小,尤其是涉及消费者隐私和资金的事件。所以希望未来阿里和腾讯以用户安全为出发点,加强双方合作,妥善解决未来的安全问题。
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