倾听是什么意思呢

倾听不仅仅是用耳朵听对方说的话，还包括感受对方在谈话过程中表达的语言和非语言信息。倾听的意义在于调动自己的知识储备来完善演讲者的内容，从而获得最大最完整的信息量。听并不比说容易。很多人急于解释，把自己的理解告诉对方，或者过多的表达自己的观点。但经验表明，在咨询中，很多客户不愿意把自己的真实想法告诉服务人员，主要是因为:他们发现服务人员并没有积极倾听。