小米手机发烧友模式

程咬金三板斧2022-07-07  32

1.传统的企业价值提升逻辑

传统上,商业产品的价值是通过对大规模产品所有权更稳定的让步来增加的,以换取生产收益。逻辑无非三点:1。提供低成本原材料(成本领先);2.更高效的工厂效率和良品率(生产效率);3.向市场大规模倾销产品(规模经济);在新的商业直连下,用户群体比产品有更大的价值:信息价值、数据、关系链等等。

疯狂销售的典范:福特

了解汽车工业发展的同学应该都知道一辆车,福特T型车的传奇故事,它开启了福特的一个新时代:1908年,福特的第一辆T型车下线。上市之初,T型车的价格为825美元,相当于同类车型的三分之一。1913年,福特率先建立了第一条装配线,提高了汽车的生产效率,显著降低了成本。T型车价格一路走低,销量持续增加。到1921年,T型车的价格降到了280美元,其产量已占世界汽车总产量的56%。福特T型车总销量突破1650万辆,位列汽车销售历史第八。

2.互联网+时代,商业逻辑成了“疯狂圈人”

第一个角度:用户规模

外卖软件(饿了么、美团外卖):通过补贴、压缩客单价等“烧钱”手段,快速扩大市场份额,增加用户数量;滴滴价格战:滴滴2012年9月上线,2016年活过千万美团:2010年上线,月活1.9亿;Luckin coffee于2018年1月1日投入试运营。截至2018年底,瑞幸线下门店2000家,消费者1254万人,售出杯子超过8968万只。

第二个角度:用户数据具有粘性。

亚马逊建立了用户行为跟踪、个性化推荐、动态价格、供应链优化、预测购物等一系列用户数据运营体系。仅通过“个性化推荐”为用户提供建议,亚马逊就获得了10%至30%的额外利润。

3.从圈子人到粉丝文化,小米的成功之路

小米通过打造生态系统,以单一爆款产品获取用户,收集用户数据,分析用户习惯,推出更多配套产品和服务,强化用户粘性和口碑,将圈子人群逐步迭代为用户粉丝文化。众多“米粉”成为小米成功的关键核心要素。

(1)互联网赋权

小米的圈子战略通过移动互联网赋能,让“吸粉”的方式变得简单,粉丝增长迅速,涉及领域广,推广成本降低。互联网的赋能,让“圈子人”突破了时间和空的束缚。粉丝广泛应用于小米文化、品牌精神、商品销售模式(饥饿营销)、粉丝互动和服务等方面。借助小米商城、小米社区等平台,通过用户的兴趣点聚集好友和粉丝,为小米的粉丝提供多样化、个性化的商品和服务,最终转化为消费和盈利。

(2)质优价廉,快速圈人。

小米坚持高配低价的策略,成为了“性价比”智能手机的代表。在同级别配置下,尤其是在Redmi,小米的手机往往比其他品牌的手机便宜很多。小米通过高性价比的策略,打造了爆款手机,迅速获得了众多用户。仅2018年前10个月,小米就卖出了1亿部手机。在外媒GSMArena评选的2018年最受欢迎的10款安卓手机中,小米占了3款。通过手机作为切入点获得了大量用户。

(3)人圈后的互动

圈人只是第一步,圈人之后如何维护用户才是核心。通过小米论坛、微博、微信等社交平台,小米将价值链延伸至用户,让用户直接“参与RD”并给予反馈。让用户直接与工程师沟通,快速听取用户反馈并做出改变——这甚至成为小米考核相关人员的关键指标。以此维持用户对小米的关注,从用户角度为小米提供有价值的建议。

对于传统厂商来说,手机的销售意味着这款手机研发周期的结束。之后通过升级产品型号来完成产品升级。从某种意义上说,工程师开发另一个新产品,用户的反馈很少能很快得到改善。但对于小米来说,一切才刚刚开始。

比如每一代小米产品发布后,正式发布前,小米都会出工程测试机,在小米Logo右上角打上星号,让资深米粉试用两个月。小米论坛专门设立了一个板块,收集米粉对试验机的建议。比如容易松动的电池后盖,太软的音量控制键,太短的USB线等等。所有问题汇总后,工程师会在下一个订单中进行改进。这批工程试机用米粉可以个人领取,也可以换成新的生产机器。

(4)小米MIUI,给用户颁奖。

小米的MIUI系统一直保持着每周五更新版本的传统,修复用户发现的bug,添加用户想要的功能。下周二将开放四格体验报告供粉丝参与,用户将在本周更新计划中选择最喜欢哪一个,最不喜欢哪一个。投票结果会给本周更新版本中最受欢迎的工程师颁发一个“爆米花”奖。小米从一开始就鼓励甚至要求所有工程师通过论坛、微博、QQ直接与用户接触。

小米通过聚集广大用户的智慧,做出人人都可以参与的手机,让用户参与到手机的研发中来。这种参与感是米粉长期推广小米、支持小米的重要动力。这种发烧友和客服之间的论坛维护,把价值链延伸到了用户群体。小米不仅仅依靠硬件盈利——那不足以提供足够的利润,软件也被视为未来利润的重要组成部分。早在2013年,MIUI每月为小米贡献超过3500万元的收入,装机量超过3000万,下载量超过5亿次。

小米的圈子模式是通过追求极致的性价比爆炸,在短时间内快速获取大量用户,然后从两个维度推动消费升级:高端产品普及(如智能手机、平衡车、扫街车等。)和大众化产品的质量(如接线板、行李箱、电饭煲等。),从而获取新用户,形成良性循环。

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