“查了一下，发现自己在不知情的情况下被扣了一笔费用！”
赵先生遇到的这件“坏事”还得从一个电话说起...
前段时间，赵先生接到一个陌生手机号码打来的电话。对方自称是通信公司的客户经理。现在有一个5G流量套餐非常适合。建议客户打开。赵先生琢磨了一下:一是我的手机流量够用，二是不是通信公司的官方电话。我不知道你是真是假，就当场拒绝了。
我以为事情就这样结束了，但是过了几天查话费，居然发现自己的手机卡又多了一个“9元5G流量包”。如果我想取消，我必须带着我的身份证去营业厅。
这波操作让赵先生很难受。他取消业务的时候问销售人员为什么，销售人员说，只能取消。至于这个套餐是怎么出现的，他还得问通信公司的客服。“球”踢给客服人员后，是官方的“我们会反映你的问题，稍后回复你”；赵先生在《全面召回》中提出的听取授权打开包装的建议也被驳回，随后的“回复”更是不为人知。赵先生一想，只赔了9块钱，就不追究了。
但我不希望这场“无意识”的包“游戏”就此结束。一年后，赵先生在办理一次手机卡套餐业务时，竟然发现自己被加了两个“9元5G流量套餐”，并且已经充了10个月的费用，这让赵先生再也忍无可忍了！
赵先生的手机卡为父母绑定了副卡，家人也接到过带有“私人号码”的套餐推广电话，但没有一个同意开通。这两个套餐是怎么加到他手机卡上的？从通信公司的分公司到总公司，没有任何解释，待遇一拖再拖...
这个数字背后真的是“客服经理”还是“别人”？包头交通广播记者联系知情人求证，得到的答复是:通信公司委托的外包公司人员！
原来，一些通信公司将推广业务外包给第三方公司，这些公司雇人给自己的手机用户打电话，推广最新的套餐业务。因为涉及到业绩，有些外包公司人员会通过送流量、送礼品的方式招揽客户，但也有一些外包公司人员通过“含糊其辞的询问”“默认确认”这种粗暴的手段来增加业绩。这一招尤其是对老年朋友屡试不爽，赵先生很可能就落入了这个“套路”！
很多朋友都接到过这样的“套餐推广”电话，但你不知道的是:这种操作是“非法”的！
首先，它侵犯了我们的隐私，并可能导致被不法分子利用的风险。我们在办理手机卡时，如果销售人员没有明确告知我们个人信息的使用和授权情况，即使合同中写有相关授权协议，也可以视为“格式条款”，不作为合同的组成部分。显然，将我们的个人信息交给外包公司侵犯了我们的隐私权。而且由于电话推广没有使用通信公司的官方号码，我们无法鉴别真伪，增加了被不法分子诈骗等利用的风险。
其次，手机卡套餐可以视为合同，合同的修改必须有明确的授权和证明。无论是营业厅更改套餐的单据，还是客服人员电话邀请更改套餐的用户授权录音，都是必须的，“默认确认”是不行的。
此外，民法典增加了“电话营销侵权”条款，防止电话营销过度，否则，用户将承担损害赔偿责任。
最终，投诉无门的赵先生拨打了中华人民共和国工业和信息化部的电话，24小时内他就接到了通信公司内蒙古总公司的电话。
客服人员表示会补偿赵先生200元话费，同时在系统中标注了赵先生的主副号。应该不会再有这样的电话了，赵先生的问题终于解决了。
FM89.2包头交通广播“3.15”特别策划“消费维权，我们在行动”已经启动，主持人、记者联手由市场监督管理局、律师行业、汽修行业专业人士组成的“维权支持团”，解决消费纠纷。赵先生的遭遇之所以引起广泛关注，是因为它不是个例。也希望有过类似经历的听众能够合理维权，投诉，共同促进电信企业的良性发展。
来源:包头892交通广播
