淘宝店铺遇到差评，相信每个卖家心情都不好，尤其是一些中小卖家。本来店铺销量不多，好评也不多。突然来了个差评，跟吃苍蝇一样。
差评，对于那些比较大的店来说，并不严重。他们已经有很多好评了，还可以联系专门的团队处理差评。差评一出，就会被铺天盖地的好评淹没。它既不会关闭商店，也不会将其权限降级，这对它们没有什么影响。
一般买家都会在差评和好评之间摇摆不定。大多数人说好，只有少数人说不好。每个人都有从众心理，会更愿意相信说好的人。
但对于大多数中小卖家来说，要特别注意差评部分。传说中的“十个差评毁一家店”不假。
现在很多消费者不看好评，以为好评是刷出来的。他们关注的是差评，所以差评会直接影响店铺的转化率和店铺未来的销量和销售额！！！
本来淘宝上有一两个差评很正常。毕竟“林子大了，什么鸟都有。”只要及时联系买家，态度比较好，愿意做一些补偿，可以修改，可以做后续复查。或者车主在差评后做出合理解释，可以将差评的影响降到最低。
但是，店家有一两个差评。对于一些缺乏主观判断意识的客户来说，他们根本不会考虑这个评价的可信度，只会认为你的产品有一些瑕疵，那么他们原本想买的产品也可能会放弃购买！
不是你的产品不好他们不买，而是差评给买家的心理作用太大！！！
更何况买家的好评会给信誉加分，差评多了会影响店铺信誉的提升；虽然好评率不再影响搜索结果，但也会影响店铺整体评分。
早些年，差评对店铺权重影响很大。现在规则不断完善，评价权重不断弱化。阿里做用户评价的初衷是让卖家诚信买卖，做出好的产品，让买家合理选择产品。谁能想到后来的评价都被糟蹋了。
所以给卖家一个建议。做好产品和服务，认真开店才是王道。即使差评上门，也有办法解决。
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