杭州的小燕上个月在Suning.cn买了两个纯银手镯。网店说他们卖的是蒂芙尼正品。小燕收到货后，越看越不对劲。
一个
Suning.cn买的蒂芙尼手镯。
字母的大小写和官网不一样，中国。
2月3日，萧炎在Suning.cn“蒂芙尼苏宁自营店”购买了两只纯银手镯。总价2600元。
手镯的外包装和心形品牌上都有蒂芙尼的英文字样。小燕说，问题出在这个位置上。手链表扣旁边的小银牌上有“AG925”字样。请注意。第二个英文字母“G”是大写的。
在蒂芙尼中国官网上，同款手镯的银牌有“Ag925”字样，第二个英文字母“G”是小写的。
根据这个差异，小燕怀疑她买的两条纯银手链不是蒂芙尼的。
萧炎:“(跟专柜价格比差多少)一个专柜(手镯)1650元，因为便宜，家里人女朋友这边也需要。”
比专柜便宜几百块的两条链子。因为信件的细节，萧炎产生了怀疑。他表示，2月5日收到快递发现问题后，立即向蒂芙尼苏宁自营店反映情况。在线客服回复“商品没有问题”，并给小燕发了一张照片，说是“正规渠道的进货单”。
萧炎:“但这两个手镯是同一个订单，这就是为什么它们没有说服力(此外，笔迹相当模糊)。”
2
第三方检验认证为“不合格”
萧炎要求三倍赔偿。
小燕告诉记者，他去了杭州几家蒂芙尼专柜，确认G是小写的。但是，专柜说他们无权鉴定手镯的真伪。为了验证自己的判断，本月初，萧炎让朋友将其中一只纯银手镯送到中国检验认证集团湖南有限公司进行鉴定。最终结论是“提交的样品不符合品牌/制造商宣传的技术信息和技术特征”。记者又电话联系了中国检验认证集团湖南有限公司。工作人员称鉴定人不在办公室，随后记者向工作人员核实了萧炎的鉴定证书内容。
中国检验认证集团湖南有限公司工作人员:“(这个证书是你的)对，真实性没有问题，结论合格或者不合格(鉴定结论不符合品牌或者厂家宣传的技术资料和工艺特点)。”
根据手中的鉴定证书，萧炎怀疑他买到了赝品。根据《消费者权益保护法》相关规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”小燕认为，Suning.cn应赔偿其手镯价款的三倍，即7800元。
萧炎:“他们(网店客服)还是按照他们的原则，说这个是正品(你自己要求是什么)。根据消费者权益保护法，假一赔三。”
三
苏宁公关部:已核实。
这种商品是通过正规渠道购买的。
记者首先向Suning.cn的全国客服反映情况，接线员表示此事要等平台核实情况后再做答复。
Suning.cn全国客服接线员:“(自营店认为卖的两个产品是正品吗？)这里我会继续帮你联系厂家(你说的厂家是蒂芙尼品牌的所有者吗？)这一面显示是经销商或者蒂芙尼工厂销售的。我们在这里连线吧。”
Suning.cn这家直营店是否是蒂芙尼品牌授权的，手镯上的英文字母标记是否可以作为判断真伪的依据，蒂芙尼400客服热线给了记者和小燕一个答复。
蒂芙尼400客服热线接线员:“目前蒂芙尼官方授权的渠道只有官网和国内免税店，还有精品店(小燕:有授权的网购平台吗？)是的，目前Suning.cn和淘宝都不是蒂芙尼官方授权渠道。目前无论是精品店还是官网都不提供真伪鉴定服务(记者:我们请了第三方鉴定机构做真伪鉴定。你认得这份报告吗？)没有，我们没有任何关于作品上标记的信息。
萧炎:“苏宁必须给我一个凭证，一个正品的凭证，比如供应商出具的凭证，否则我不敢相信是正品。”
苏宁公关部事后发来书面回复称，“我公司已核实用户购买的蒂芙尼产品均为正规渠道购买，经核实购买环节和资质均无问题。”目前我们已经“专门协调退还给他们的商品的退款，并补偿他们检测费用”。
记者又将相关资料反馈给小燕，小燕表示不接受这个解决方案，仍要向Suning.cn索赔7800元。双方还在进一步沟通。
