定义:
CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是指企业利用CRM技术来管理与客户的关系。它视客户为现代企业最重要的资源，从RD、设计、生产、销售、售后服务全过程贯彻客户要求。CRM可以为企业挖掘出有价值的信息，并反馈到企业的营销活动和制造系统中，号召调动企业的一切资源为客户服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，增加企业效益。
SCM(Supply Chain Management)即供应链管理，是指将供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商有效地组织在一起，进行产品制造、转运、配送和销售管理，以便在满足一定水平的客户服务的条件下，使整个供应链系统的成本最小化。它以“链”的形式将制造商、用户、零售商和供应商连接起来，形成一个不可分割的整体。沿着这个链条，对物流、信息流、资金流、价值流和工作流进行计划、组织、协调和控制，以寻求在供应商、生产商和客户之间建立战略伙伴关系，最大限度地减少内耗和浪费，优化供应链的整体效率。
ERP(企业资源计划)最早是一种供应链管理思想，也是一种企业信息管理系统，主要面向制造业，对物质资源、资金资源和信息资源进行集成管理。ERP是对企业整体资源的优化和监管。其核心目的是降低企业的流程运营成本，提高资源利用效率。除了客户，它还管理公司的重要有形资源，如人事、财务、材料、产品、库存和物流。
差异:
CRM系统就是培养以客户为中心的业务行为，实施以客户为中心的业务流程。CRM系统通过分析销售活动中产生的数据，为企业挖掘出有价值的信息，并反馈给企业的营销活动和制造系统。要求调动企业一切资源为顾客服务，以提高顾客满意度和忠诚度，增加企业效益。
供应链管理最初是从ERP发展而来的，是一个计划、组织、协调和控制物流、信息流和资金流的无缝过程。SCM覆盖了供应链中的各个环节，加强了供应链中企业的协调和外部物流、资金流、信息流的整合。
优化配置ERP资源，主要面向企业流程管理。企业ERP可以管理从生产到销售的数据。例如，对生产的管理包括原材料价格、运费、包装成本、采购订单、税收、物流信息等。库存信息、销售订单、财务信息等。在销售过程中。从原材料购买到产品销售的每一个环节都可以帮助企业记录。说白了，ERP倾向于采购、销售、存储，也就是常说的。
联系人:
CRM系统和SCM系统是相互依赖的。CRM中的营销策略、销售管理和合作对供应链管理有直接影响；同时，供应链管理将直接影响客户满意度。
CRM系统和SCM系统既有区别又有联系。当CRM和SCM结合在一起时，它们可以在企业的发展中发挥最大的作用。
CRM系统和ERP系统之间是相互支持、相互依赖的。首先，ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供了丰富的数据。其次，CRM的分析结果和市场发展的预测为ERP系统提供决策数据。最后，CRM可以从改善客户关系的角度提高企业的竞争力和利润，而ERP可以优化企业的生产流程。
