如何提高客户的好评率和DSR的知名度？有两种方式:1。客户确认收货后，给客户好评+五分；
2.卖家通过主动联系客服，激活平时不喜欢评价的客户给予五分好评；
掌握以上两种方式，好评率和DSR都在飙升！
1.优化门店内功和服务质量描述:
主图、视频、详情页尽量在地上，不要夸张太严重。如果PS太过分，买家的期望值必然会很高。买家收到货后会满心失望，不会给低分？
服务态度:
做生意就是做服务。这是无解的。顾客是衣食父母。即使不喜欢一个咨询客户，也不一定要冷落或者去找别人。主动、热情、积极，站在顾客的角度思考，给出高质量的购物答案。作为店长，加强客服培训，增强客服意识，长期坚持；
物流:
这个好像控制不了，有的卖家会说“如果我能控制物流公司，我还会做淘宝吗？”一个有这种思维的人，基本上就是一个抱怨者，破罐子破摔的想法是不可取的。应该从和物流公司协商条款入手，督促快递公司提高派送效率，否则终止合作。虽然现在发货数量不大，但是等我成长为大卖家你就等着哭吧。。。。还可以做的是通过适当的方式关心买家，比如旺旺、短信、电话等。，从查地址、发货、收货、确认收货，全程陪伴买家。
小礼物:
店主们是不是都想得到这种好评:“商家送了很多小礼物，都很精致，都很喜欢”。然后用心为客户准备一些小礼物。不一定是最贵最好的，但可以做的很精致，能给人惊喜；(如果有人买了一件衣服，你在他们收到的时候额外送了一部手机，我想他很难不给你好评。)
由于DSR评分一旦做出就无法更改，所以在评分前一定要安抚买家，这样才能保证自己一次能拿到5分；不然还不如不给。同时根据客户的心理研究，买家在满意的时候懒得主动给好评，而在不满意的时候会果断给差评！这说明一定要主动回访客户，激活平时不喜欢评价的客户，邀请客户给我们五星加好评。
主动回访过程:旺旺沟通
关注每个订单的物流动态。一旦快递显示已经签收，第一时间给客户发送旺旺信息，询问客户收到的货物是否有损坏？数量准确吗？快递小哥的服务好吗？你对货物满意吗？
当然不可能问客户很多问题，这样连亲戚都会被你烦到。建议有选择地问1-2个买家关心和在意的问题；
短信回访
旺旺之间一对一的沟通可能会耗费大量的时间和精力。几十个客户还行，几百个订单旺旺退不了。建议根据条件筛选出订单清单，给群里发一条关爱短信。如果客户回复了，你可以跟进解决客户的问题和售后问题。等所有问题都解决了，你就可以虚心诚恳地邀请客户给个五分的好评了。这时，你可以立即将带有评价链接的旺旺或短信发送给客户。
电话回访
电话回访相对费时费钱，但效果最好。用真诚的声音和微笑交流是传递友谊和服务的最好方式。培训客服在回访中的说话技巧和技巧，优化回访流程，通过专业的回访耐心解决客户遇到的售后问题，倾听客户的声音，可以大大提升客户给五分加好评的意愿！
每天监控DSR的变化和趋势
DSR的动态评分每天都在变化。我们在回访的同时，也要实时掌握自己店里DSR的变化，查看需要多少五星才能受欢迎，知道自己内心的根源，把握提升DSR评分的节奏；
统计客户服务回访绩效
当卖家打算“提高DSR分数”时，需要制定专门针对回头客的客服KPI，设置奖金或提成制度，提升客服的积极性，统计客服的回访业绩和结果。有些卖家会请第三方团队主动回客户。这时可以向第三方团队开放一个专门用于回访的子账号，让他只能看到主人分配给他的订单、得分趋势、回访绩效，这样“改善DSR”计划就可以更高效的进行。
关于“花和尚”:从事电商16年，工作近12年；从2012年尝试淘宝开始，一直做母婴/护肤品/小家电的卖家。2016年开始自媒体创作，将个人经历、感悟、知识分享给世界；2016年10月，我们拓展了“电商系统培训”，基于自营TOP50店铺的实践经验，组织了完整高效的淘宝实操课程，帮助淘宝卖家快速成长，少走弯路！
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