一般火车票开车后是不能退票的。特殊情况下,经站长同意,可在开车后2小时内退票。旅客未能赶上动车组列车的,可在开车后2小时内换乘当日其他列车。如果当天没有可以改签的车次,车票就作废了。
开车时间前2小时以内换过纸质车票或买过纸质车票,或在车站或代售点购买的,开车前需要到火车站办理退票。销售网点无法办理退款手续。