酒店客人是指中国大陆居民，即持有中国身份证的居民。通常，酒店对内部客人、中国客人和外国客人的价格可能会有相应的差异。这个地区在酒店预订网上也是有区分的。内部客人的标准更低，体现在酒店星级更少，用餐标准更低，价格更低。
酒店房间的基本设备包括卫生间、浴缸、淋浴设备、空、床、衣柜、茶几、电视、电热水器、水杯、茶包等。
酒店产品还包括消费者的兴趣和各种服务。酒店产品的质量完全靠顾客的感受来检验。所以酒店是否受顾客欢迎起着决定性的作用。
