1。不同的概念
投诉和举报的概念是不同的。投诉是指消费者在购物或接受服务过程中，与企业发生矛盾纠纷后，通过电话或信函向有关部门举报其权益受到侵害的行为，并请求协助的行为。举报是公民、法人或者其他组织发现企业违法行为后，向有关部门举报的行为。
2。不同的提交者
投诉和举报由不同的人提交。投诉是针对消费者的，所以作者是消费者，但是举报范围广。无论什么职业，只要发现违法行为，都可以举报。而且举报可以分为实名和匿名，可以保护举报人的隐私和安全。
3。处理方法
投诉和举报的处理方式不同。投诉的最终目的是在相关部门的协调下解决消费者与企业之间矛盾的过程，处理的方法是调解，而举报是处理违法行为的一种方式。相关部门接到举报后，将核实结果，并根据结果进行查处。
