面对不同类型的人的投诉，处理的当事人也不一样。比如面对有礼貌的客户，我们不能直接说话，需要另辟蹊径。面对盛气凌人的客户，要增加互信，在条件成熟的情况下商讨解决方案。面对口若悬河的客户，要主动上门讨说法。
通信的信息流表示为信息时域流 mdash mdash内存，域间信息流空 mdash； mdash水原，信息时间空域流 mdash mdash传播。
交流的过程不仅包括口语和书面语，还包括肢体语言、个人习惯和方式、物质环境 mdash mdash任何赋予信息意义的东西。
