12345是非紧急救援服务系统，用于帮助理赔人员解决生活生产中的困难和问题。是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。全国各地政府已开通344 12345政府服务热线，投诉有效。
12345是一个方便的政府服务电话号码。政府业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、收集意见建议等非紧急政务事项可拨打热线电话。
来电需求一定要有明确的事实，留下真实姓名和有效联系方式。涉及生命财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等紧急电话。
