淘宝售前客服技巧

问候顾客时要亲近和礼貌。
顾客第一次到店咨询时，要表现出热情。您好，很高兴为您服务！并且设置一个快捷短语，以防你不在座位上时能及时回复客户，减少客户的误解。

当客户询问时，给予良好的指导。
如果客户咨询的产品A缺货，请及时引导客户到产品B，并给出原因。A货的设计和B货差不多，B货的价格还是新的，比A货高一点，不过我可以给你申请同价。
这样的话题转换，既扭转了A货缺货的局面，又让客户觉得赚了，一举两得。

与客户讨价还价时，既要表现出对产品的专业知识，又要促成交易。
大多数客户其实都希望你给他们一点折扣。不要一下子拒绝他们，或者说“不还价”。你可以说:“我帮你申请，给你优惠10块钱。你觉得可以吗？”或者说明这款产品做工精致，用料上乘，值这么多钱，一分钱一分货。

付款后，客户可以及时查看地址，礼貌地送走客户。
这是最基本的礼貌。如果你不想让客户付钱，就忽略它。及时查看客户的地址，减少后续售后的问题，礼貌的跟客户说再见。欢迎您下次光临。如果货不错，请帮我推荐给你的亲朋好友。祝你生活幸福，工作顺利。
每个人都喜欢听好听的话。